Osiptel recomienda usar aplicativos informáticos para autogestionar trámites y reclamos

Huaraz en Línea.- El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), a través de la Oficina Regional de Áncash, recomendó a los usuarios utilizar el aplicativo web y móvil de su empresa operadora para autogestionar sus trámites y solicitudes de manera rápida y fácil, sin tener que recurrir a los centros de atención o canales telefónicos.

El jefe regional del Osiptel, Jhony Quispe Núñez, explicó que, por disposición del ente regulador, desde agosto del 2021, las compañías de telecomunicaciones con más de 500 mil abonados deben contar con un aplicativo web y móvil que permita a los abonados autogestionar algunos trámites.

Según anotó el funcionario, mediante estos aplicativos se pueden presentar solicitudes de contratación de líneas o servicios adicionales, tramitar la migración de plan tarifario, solicitar información sobre facturación y recibo, así como solicitar la baja o suspensión temporal de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet o televisión de paga. Incluso se puede reportar averías y registrar reclamos, quejas y apelaciones de forma virtual y, posteriormente, averiguar el estado de dichos trámites sin salir de casa.

“¿Quién no ha tenido problemas con sus servicios, por ejemplo, que su servicio esté averiado? O cuando queremos presentar un reclamo ante nuestra operadora, solicitar la baja o suspensión, muchas veces, puede resultar difícil que nos atiendan por los canales de atención telefónica o presencial de las empresas. Por ello, usar estas aplicaciones es muy útil para los usuarios. En las charlas que dictamos, hemos detectado que aún hay mucho desconocimiento y la ciudadanía no está aprovechando estos canales que facilitan los trámites y brindan importante información”, destacó el jefe del Osiptel en Áncash.

Explicó que, dependiendo del operador, los usuarios pueden acceder a estas herramientas (Mi Bitel, Mi Claro, Mi Entel y Mi Movistar) en la respectiva página web y se pueden descargar en la tienda de aplicativos, como por ejemplo, Play Store.

Quispe invitó a los usuarios a solicitar orientación al Osiptel acerca del uso de las aplicaciones y otros casos o inconvenientes con sus servicios comunicándose mediante los siguientes canales: el correo electrónico ancash@osiptel.gob.pe y las líneas telefónicas 940709258 y 943779138.