Huraz en Línea.- El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) orientó a 203 usuarios durante las visitas de monitoreo realizadas a los principales centros de atención al cliente de las empresas operadoras en la región Áncash.

En total, durante el primer semestre de 2026, se realizaron 16 monitoreos en los centros de atención declarados ante el Osiptel por las operadoras en los distritos de Chimbote, Nuevo Chimbote, Santa y Casma, pertenecientes a la zona costa de Áncash; y los distritos de Huaraz, Carhuaz, Yungay y Caraz, correspondientes a la zona sierra de la región.

Según explicó el ente regulador, la finalidad del monitoreo presencial fue constatar in situ la calidad de atención que brindan las operadoras, garantizar la recepción oportuna de los trámites de los usuarios, de acuerdo con las normativas vigentes; así como, orientar a los ciudadanos de manera directa en la presentación de sus dudas e inconvenientes.

Con estas acciones se buscó fortalecer la presencia del regulador para que la ciudadanía conozca la labor de la entidad y refuerce el conocimiento de sus derechos. De acuerdo con la data reportada, del total de usuarios atendidos en los monitoreos, 91 fueron abonados de Entel, 48 de Claro, 28 de Bitel y 23 de Integratel (antes Telefónica).

Los temas más consultados por los usuarios estuvieron vinculados a información general sobre las competencias y funciones del Osiptel (36 casos), contratación del servicio (27), consulta de número de líneas mediante la herramienta Checa tus líneas (19), reposición de tarjeta SIM (14), facturación no reconocida (9), entre otros.

OTROS CANALES DE ATENCIÓN

Los ciudadanos de Áncash pueden realizar consultas sobre sus servicios de manera gratuita acudiendo a la oficina regional del Osiptel, ubicada en la avenida Francisco Bolognesi 488, Chimbote; o al centro de orientación situado en el estand 3 del Centro Cultural de Huaraz.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p.m. y de 2 a 5 p. m. Además, pueden llamar al Fono Ayuda 1844 o escribir en el formulario de atención al usuario https://teayudamos.osiptel.gob.pe.