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Huaraz en Línea. - La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) desarrolla campañas en la EPS Chavín, para dar información a los usuarios sobre cómo presentar un reclamo y a su vez, para orientarlos sobre sus derechos y deberes.
La Sunass recalcó que los usuarios tienen hasta dos meses o 60 días calendario, a partir de la fecha de vencimiento de su recibo, para presentar un reclamo. En tanto, su empresa tiene un plazo máximo de 35 días útiles para responder al mismo.
En caso el usuario no esté de acuerdo con la respuesta de su empresa prestadora, tiene la opción de presentar un recurso de reconsideración ante la misma. Para ello tiene un plazo de 15 días útiles contados a partir del día siguiente que fue notificado.
Si luego de este proceso, no existe conformidad por parte del usuario, éste deberá solicitar, en un plazo de 15 días útiles, un recurso de apelación. En esta etapa, el reclamo será elevado al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (TRASS) de la Sunass, que resolverá la controversia en un plazo de 35 días útiles, en segunda y última instancia administrativa.
Es importante recalcar que la empresa de agua no puede cobrar ni cortar el servicio por los recibos reclamados. Si esta situación se presenta, debe ser reportada ante la Sunass.
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